Çѱ¹ ÀÚµ¿Â÷ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¼ÒÀ½¿¡ ¹Î°¨ÇÏ´Ù´Â ÁÖÀåÀÌ ±Ù°Å ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î È®ÀÎ µÇ¾ú´Ù. ¼ÒÀ½Àº ¸ðµç ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦¿´Áö¸¸ ¼öÀÔÂ÷ ¼ÒÀ¯ÀÚ°¡ ´õ ½É°¢Çß´Ù. ¼öÀÔÂ÷ ¼ÒÀ¯ÀÚ´Â 10´ë ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦ Áß 6°³¸¦ ¡®¼ÒÀ½/Àâ¼Ò¸®¡¯ °ü·Ã ¹®Á¦·Î ä¿ö ±¹»êÂ÷ º¸´Ù ¸¹¾Ò´Ù. ¹Ý¸é ±¹»êÂ÷´Â ¼öÀÔÂ÷¿¡´Â Çϳªµµ ¾ø´Â ¡®¿£Áø¡¯ °ü·Ã ¹®Á¦Á¡ÀÌ 10°³ Áß 4°³¸¦ Â÷Áö Çß´Ù. ±¹»êÂ÷´Â ¡®¿£Áø¡¯, ¼öÀÔÂ÷´Â ¡®¼ÒÀ½/Àâ¼Ò¸®¡¯°¡ °¡Àå ½É°¢ÇÏ´Ù.
ÀÚµ¿Â÷Àü¹® ¸®¼Ä¡È¸»çÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀλçÀÌÆ®(www.mktinsight.co.kr)´Â 2014³âµµ ÀÚµ¿Â÷ ±âȹÁ¶»ç¿¡¼ »õ Â÷¸¦ ±¸ÀÔÇÑÁö 3³â À̳»ÀÎ ¼ÒºñÀÚ(23,491¸í)¿¡°Ô 177°³ÀÇ ¹®Á¦Á¡À» Á¦½ÃÇÏ°í Â÷¸¦ ±¸ÀÔÇÑ ÀÌÈÄ ¾î¶² ¹®Á¦Á¡À» °æÇèÇßÀ¸¸ç, ±× Áß °¡Àå ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦´Â ¹«¾ùÀ̾ú´ÂÁö ¹°¾ú´Ù. ±× ´ÙÀ½ ±× ¹®Á¦°¡ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¾î¶² °ÍÀÎÁö¸¦ ÀÚÀ¯·Ó°Ô ½á ³Öµµ·Ï Çß´Ù. ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦·Î ÁöÀû·üÀÌ ³ô¾Ò´ø ¹®Á¦Á¡ 10°³¸¦ ±¹»ê°ú ¼öÀÔÂ÷·Î ³ª´©¾î Á¤¸®ÇÏ°í, ±× ±¸Ã¼Àû ³»¿ë(VOC)À» ¸µÅ©Çß´Ù[Ç¥1].
±¹»êÂ÷´Â ¡®1. ¿£Áø Èû µþ¸²¡¯ÀÌ 6.6%ÀÇ ÁöÀû·ü·Î °¡Àå ³ô¾Ò°í, ±× ´ÙÀ½Àº ¡®2. ÁÖÇà½Ã ¹Ù¶÷¼Ò¸® ½ÉÇÔ¡¯ 6.3%, ¡®3. È÷ÅÍ/¿¡¾îÄÁ ÀÛµ¿½Ã ³¿»õ°¡ ³²¡¯ 4.1%ÀÇ ¼øÀ̾ú´Ù. ¼öÀÔÂ÷´Â ¡®1. Á¦µ¿½Ã ¼è ¸¶ÂûÀ½ ¼Ò¸®³²¡¯ 5.4%, ¡®2. ÁÖÇà½Ã ¹Ù¶÷¼Ò¸® ½ÉÇÔ¡¯ 4.2%, ¡®3. ³»ºñ°ÔÀÌ¼Ç °íÀå/ÀÛµ¿ ºÒ·®¡¯ 4.1%ÀÇ ¼øÀ̾ú´Ù.
10´ë ¹®Á¦Á¡ Áß ±¹»êÂ÷¿Í ¼öÀÔÂ÷ ¸ðµÎ¿¡ ÀÖ´Â ¹®Á¦Á¡Àº ¡®ÁÖÇà½Ã ¹Ù¶÷¼Ò¸® ½ÉÇÔ¡¯ µî 6°³ ¿´À¸¸ç, ±× Áß 4°³°¡ ¡®¼ÒÀ½/Àâ¼Ò¸®¡¯¿Í °ü·ÃµÈ °ÍÀ̾ú´Ù. °øÅëÀûÀÌÁö ¾ÊÀº °Í 4°³´Â ±¹»êÀÇ °æ¿ì ¸ðµÎ°¡ ¡®¿£Áø¡¯ °ü·Ã ¹®Á¦(¡®°øȸÀü½Ã ¿£Áø ¼ÒÀ½/ÀÌÀ½¡¯Àº Áߺ¹)¿´À¸¸ç, ¼öÀÔÂ÷´Â ¡®¼ÒÀ½/Àâ¼Ò¸®¡¯ 2°³, ¡®³»ºñ°ÔÀ̼ǡ¯ 2°³·Î ÀüÇô ´Þ¶ú´Ù.
ÀÌ °á°ú´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ½Ã»çÁ¡À» ÁØ´Ù.
- ¡®¼ÒÀ½/Àâ¼Ò¸®¡¯´Â Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÀÖ¾î¼ °¡Àå ½É°¢ÇÏ°Ô ¹Þ¾Æµé¿©Áö°í ÀÖ´Â Ç°Áú ¹®Á¦´Ù. - ¼öÀÔÂ÷ÀÇ 10´ë ¹®Á¦Á¡ Áß¿¡¼ °ú¹Ý¼öÀÎ 6°³°¡ ¡®¼ÒÀ½/Àâ¼Ò¸®¡¯¶ó´Â °ÍÀº Çѱ¹¼ÒºñÀÚ°¡ ÀÌ ¹®Á¦¿¡ ´õ ¹Î°¨ÇÔÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. - ±¹»êÂ÷ÀÇ ¿£Áø °ü·Ã ¹®Á¦´Â 10´ë ¹®Á¦ Áß 4°³¸¦ Â÷ÁöÇßÀ¸³ª, ¼öÀÔÂ÷¿¡´Â Çϳªµµ ¾ø¾ú´Ù. ±¹»êÂ÷ ¿£ÁøÀÌ »ó´ëÀûÀ¸·Î ¹®Á¦°¡ ¸¹À½À» ¶æÇÑ´Ù. - ±¹»êÂ÷¿¡´Â ¾ø´Â ¼öÀÔÂ÷ÀÇ ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦´Â ¡®³»ºñ°ÔÀ̼ǡ¯À¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. »ç¿ëµµ ºÒÆíÇÏ°í, °íÀå/ÀÛµ¿ ºÒ·®µµ ¸¹¾Ò´Ù.
ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ¹®Á¦Á¡À» Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇÏ°í °³¼±Çϱâ À§Çؼ´Â ¹®Á¦Á¡ÀÇ °æÇè·üÀ» ³Ñ¾î ¹®Á¦¹ß»ý ºÎÀ§¿Í °æ¿ì¿¡ ´ëÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ Á¤º¸°¡ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀλçÀÌÆ®´Â À̸¦ À§ÇØ ¼ÒºñÀÚ·Î ÇÏ¿©±Ý ¹®Á¦ ºÎÀ§¿Í °æ¿ì, Áõ»ó¿¡ ´ëÇØ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ±â¼úÇÑ VOC(Voice Of Customer) ÀڷḦ ¼öÁýÇÏ¿© °ü°èÀÚ¿¡°Ô °ø°³Çϱâ·Î Çß´Ù. ÀÌ ÀÚ·á´Â ¸¶ÄÉÆÃÀλçÀÌÆ®°¡ °³¹ßÇÑ VQMT(Vehicle Quality Management Tool)ÀÇ ÀϺηΠÆ÷ÇԵǾî ÀÖ´Ù.
|